Respondendo suas dúvidas

Perguntas frequentes - FAQ

1. Minha internet está lenta. O que devo fazer?

R: Existem passos simples que resolvem a maioria dos casos de lentidão:

  1. Reinicie seus equipamentos: Desligue o modem e o roteador da tomada, espere cerca de 1 minuto e ligue-os novamente. Aguarde alguns minutos até que todas as luzes estabilizem.
  2. Verifique a velocidade: Faça um teste de velocidade em um site confiável (como o Minha Conexão ou Speedtest) preferencialmente com um computador conectado ao roteador por cabo.
  3. Atenção ao Wi-Fi: Se a lentidão for apenas no Wi-Fi, verifique quantos aparelhos estão conectados e se o roteador está bem posicionado (longe de paredes, espelhos e outros eletrônicos).
  4. Se o problema persistir após a reinicialização e o teste de velocidade confirmar a lentidão, entre em contato com nosso Suporte Técnico.

Qual a velocidade mínima que o provedor deve me entregar?

R: A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determina que o provedor deve garantir uma velocidade média de, no mínimo, 80% do valor contratado. Além disso, a velocidade instantânea (no momento do teste) não pode ser inferior a 40% do contratado.

  • Exemplo: Se você contratou 100 Mega, a média mensal deve ser de pelo menos 80 Mega e o mínimo instantâneo de 40 Mega.

Por que a velocidade no Wi-Fi é diferente da velocidade do plano contratado?

R: A velocidade do plano contratado (ex: 300 Mega) é a que chega ao seu modem/roteador. No entanto, o Wi-Fi sofre interferências e limitações:

  • Alcance e Obstáculos: Paredes, móveis e a distância do roteador diminuem a força e a velocidade do sinal.
  • Frequência: Redes de $2.4GHz (maior alcance, menor velocidade) e 5GHz (menor alcance, maior velocidade) podem apresentar desempenhos diferentes.
  • Aparelhos: A tecnologia dos seus dispositivos (celulares, notebooks) também influencia a velocidade máxima que eles podem receber.

Como faço para pagar minha fatura? Posso emitir a 2ª via?

R: Você tem diversas opções:

  • 2ª Via Rápida: Acesse a Área do Cliente/Minha Conta em nosso site ou utilize nosso aplicativo.
  • Canais de Pagamento: Aceitamos pagamento via boleto, Pix (código de barras e QR Code) e débito automático (verifique as opções disponíveis).
  • Central de Atendimento: Você também pode solicitar o código de barras ou a 2ª via pelo nosso WhatsApp/Central de Atendimento.

Estou com o sinal da internet 'sem acesso' (luzes apagadas ou vermelhas). O que pode ser?

R: Verifique a luz indicadora (geralmente PON, LOS ou Fiber):

  • Luz Vermelha (LOS): Indica ausência de sinal de fibra óptica. Pode ser um rompimento do cabo dentro ou fora da sua residência.
  • Luz Apagada: Pode ser falta de energia elétrica no modem/ONU. Verifique se o aparelho está ligado corretamente na tomada.
  • Solução: Se o problema persistir após verificar as conexões e reiniciar, é necessário o contato com o Suporte Técnico para agendamento de visita.

Qual a diferença entre as redes 2.4GHz e 5GHz?

R: O seu roteador pode transmitir o Wi-Fi em duas frequências:

  • 2.4GHz: Oferece um maior alcance, sendo ideal para cobrir uma casa ou apartamento grande, mas a velocidade máxima é menor e sofre mais interferência.
  • 5GHz: Oferece uma velocidade muito maior, chegando perto da velocidade máxima contratada, mas tem um menor alcance e é mais sensível a obstáculos.
  • Dica: Use o 5GHz para aparelhos próximos que exigem muita banda (streaming , jogos) e o 2.4GHz para aparelhos distantes ou que precisam apenas de navegação básica.

Como posso mudar a senha do meu Wi-Fi?

R: Por questões de segurança e configuração correta do roteador, a alteração da senha do Wi-Fi deve ser feita através de um de nossos canais:

  1. Área do Cliente/App: Muitos provedores permitem a alteração diretamente pela plataforma.
  2. Suporte Técnico: Entre em contato e solicite a mudança. Um técnico poderá fazer a alteração de forma remota e segura.
  • Lembre-se de escolher uma senha forte, misturando letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.

Terei multa se eu cancelar meu contrato?

R: Isso depende do seu plano:

  • Fidelidade: Se o seu contrato inclui um período de fidelidade (geralmente 12 meses) em troca de benefícios (como taxa de instalação grátis ou descontos), haverá uma multa proporcional ao tempo restante desse período.
  • Sem Fidelidade: Se o seu plano não possui cláusula de fidelidade, não haverá cobrança de multa pelo cancelamento.
  • Recomendamos consultar seu contrato ou entrar em contato com o Setor Financeiro para verificar as condições específicas do seu plano.